Política de Trocas e Devoluções – Retrô Studio

Para a Retrô Studio é muito importante que nossos clientes fiquem satisfeitos com suas compras e escolhas. Para isto, com o intuito de mantermos a transparência em nosso atendimento e relacionamento junto aos nossos clientes, disponibilizaremos a nossa Política de Trocas com base no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico.

CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Pedimos aos nossos clientes que antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto seja informada por meio de nossos canais de atendimento, via Formulário de Contato, telefone (62)99341-7933 / (62) 98160-8881 ou pelo E-mail: [email protected].

Caso não ficar satisfeita(o) com o seu produto por algum motivo e desejar fazer a troca/devolução, a lojaretrostudio.com lhe proporcionará a primeira troca gratuitamente por um mesmo produtos de acordo com a disponibilidade de estoque ou por um outro de igual valor(respeitando a sua disponibilidade), sendo assim, caso exceda o valor de troca o cliente pagará a diferença do mesmo.

O produto deverá respeitar os seguintes padrões:

Embalagem em perfeito estado;
Produto em perfeito estado se a troca/devolução não tiver sido por motivos de avaria em seu transporte;
e no caso de desistência/arrependimento, não ter ultrapassado 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

A Loja Retrô Studio lhe oferecerá a primeira troca grátis. Caso seja necessária a devolução de um produto enviado já como troca, contate-nos previamente através do nosso Suporte Online ([email protected]).

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.

Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, o mesmo deverá ser registrado através do Formulário de Contato ou via e-mail [email protected].

Caso o cliente se arrependa da compra antes da entrega do produto basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com o nosso atendimento via Formulário de Contato para iniciar o processo de estorno do valor pago. Para tal procedimento não será cobrado taxa adicional e o valor será pago integralmente após o produto retornar para a Loja Retrô Studio e após analise do seu retorno.

O produto deverá ser enviado com todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.

Após a análise do produto recebido o reembolso será realizado das seguintes maneiras:

Confirmação de reembolso em até 5(cinco) dias úteis.

Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 15 (quinze) dias úteis após confirmação de reembolso. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.
Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis na conta corrente indicada pelo cliente, após confirmação de reembolso.
PRODUTO COM AVARIA / DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Após o recebimento do produto e identificando avarias ou defeito de fabricação em produtos comprados através de nossa loja virtual, para realizar a sua troca, o mesmo deverá ser relatado através dos nossos canais de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento. Neste caso, o frete será por conta da Loja Retrô Studio, solicite seu código de reenvio através do Fomulário de Contato.

O produto deve ser enviado com todos os acessórios sem indícios de mal uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original. O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente(respeitando disponibilidade de estoque).
Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO

Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento pelos telefones (62) 99341-7933 / (62) 98160-8881 ou por e-mail ([email protected]) ou Formulário de Contato em até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto. O prazo para envio do novo produto é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado. Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo. Caso o cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados.